Destek

Kullanım kılavuzları

Sık sorulan sorular

Ürünüm garanti kapsamında mı?

Garanti süresi, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 2 yıldır. Koşullar kutudan çıkan garanti belgesinde yazılıdır. E-ticaret sitelerinin kampanyalarında sunulan ek süreler bizim garantimizin uzatılması anlamına gelmez.

Arızalı ürünümü onarım için nereye göndermeliyim?

Ürününüz garanti içindeyse satın aldığınız mağazanın müşteri hizmetlerinden ücretsiz kargo ile servise yönlendirme yapabilir, ürünü yine mağaza üzerinden teslim alabilirsiniz. İnternetten aldıysanız ve satıcı ücretsiz kargo veremiyorsa bizi arayın, anlaşmalı kargo bilgimizi paylaşalım. Garanti süresi dolmuşsa ya da faturaya ulaşamıyorsanız servis adresimize dilediğiniz kargoyla gönderici ödemeli gönderebilirsiniz.

Onarım ne kadar sürer?

Garanti kapsamında arızalı bulunan ürünler, servise ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 iş günü içinde onarılmış ya da aynı özellikte yenisiyle değiştirilmiş olarak gönderilir. Süre, kargonun servise teslim edilmesiyle başlar.

Garanti dışı arızalarda ne oluyor?

Kullanım kaynaklı arızalarda önce sizi arıyor, onarım bedelini paylaşıyoruz. Siz onaylamadan işleme başlamıyoruz. Onay için size ulaşılamazsa ürün geri gönderilir.

Kargoda hasar gördüğümü fark edersem?

Paketi kuryenin yanında açın. Üründe ya da pakette darbe, kırık veya ezik varsa kuryeye hasar tespit tutanağı düzenletin. Kargo firmaları bunu tutmakla yükümlüdür; tutanak olmadan sorunun kargodan mı üretimden mi kaynaklandığını tespit etmek zorlaşır.

Ürünü iade edebilir miyim?

İade ve değişim için ürünün kutusu ve içindeki tüm parçalar eksiksiz, ambalajı hasarsız olmalı; fatura ya da kaşeli garanti belgesi ibraz edilmelidir. Kutuyu ve içeriğini fatura tarihinden itibaren 30 gün saklamanızı öneririz. Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde üretim kaynaklı problemler dışında iade alınmaz.

Weewell ürünleri bakım, ölçüm ve izleme ürünleridir. Sağlıkla ilgili kararlarda doktorunuza danışın.